联系我们 - 《麻将胡了》官方服务平台
您的声音对我们至关重要。无论您是遇到了游戏安装问题、账号安全疑问，还是对《麻将胡了》PG SOFT 产品有宝贵的建议，我们都随时准备为您提供专业、高效的支持服务。本页面汇集了所有官方沟通渠道，我们承诺在收到消息后的 1 个工作小时内给予初步回复。为了加快处理速度，建议您根据问题类型选择对应的联系渠道，并在邮件或留言中注明您的游戏昵称与注册手机号（选填）。
官方联系渠道总览
我们建立了多渠道、多层级的技术支持体系，以满足全球不同时区玩家的需求。以下联系方式均为官方认证渠道，请注意甄别仿冒信息，切勿向任何非官方渠道透露您的账户密码与验证码。
- 官方电子邮箱： [email protected] —— 适用于账号申诉、充值异常、举报外挂等复杂问题。
- 在线客服系统： 点击网站右下角“在线咨询”浮窗，可直接接入人工客服。服务时段内平均排队时长低于 30 秒。
- 商务合作邮箱： [email protected] —— 仅接受赛事冠名、主播合作、渠道推广等商务洽谈。
- 官方 Discord 社区： 搜索“麻将胡了 Official”加入玩家社群，可与万名玩家实时交流牌技。
- 数据隐私专员： [email protected] —— 专门处理个人信息删除、数据副本导出等隐私相关请求。
工作时间与服务响应承诺
我们的基础客服团队提供 7×24 小时全天候服务，覆盖游戏内的紧急问题（如无法登录、金币异常扣除）。对于需要跨部门协作的复杂问题，我们设立了标准化的升级处理机制。
| 服务类型 | 工作时间（UTC+8） | 首次响应时长 | 问题解决时效 |
|---|---|---|---|
| 紧急技术故障 | 全天候 24/7 | 5 分钟内 | 2 小时内 |
| 账号与安全类 | 全天候 24/7 | 30 分钟内 | 24 小时内 |
| 充值/退款咨询 | 09:00 - 24:00 | 15 分钟内 | 48 小时内 |
| 建议与反馈 | 09:00 - 21:00 | 1 小时内 | 72 小时内（采纳后发放奖励） |
为了确保您的工单能够被快速处理，请在首次联系时尽可能详细地描述问题现象。例如，若是客户端闪退问题，请告知您的设备型号、系统版本号以及闪退发生时的具体操作步骤（如“点击进入高级场时闪退”）。这些信息将极大缩短我们技术人员的排查时间。
各业务线专属联系指引
一、游戏下载与安装支持： 若您在下载《麻将胡了》客户端或安装过程中遇到任何报错，请优先查看“下载页面”的常见问题解答。若问题仍未解决，请发送邮件至 support 邮箱，并在主题栏注明【安装问题】。邮件中请附上您设备的系统版本截图与报错代码，这将使我们的技术支持人员能够第一时间定位问题。
二、注册福利与活动咨询： 针对“注册福利”领取失败、活动奖励未到账等问题，请直接联系在线客服。联系时请提供您的注册时间与福利兑换码（如 PG-MJHL-2025）。请留意，活动奖励通常会在 24 小时内自动发放至游戏内邮箱，请留意查收。
三、媒体与市场合作： 如果您是知名的游戏主播、视频创作者或媒体机构，希望与我们开展联合推广或内容共创，请发送邮件至商务合作邮箱。我们设有专项的 KOL 合作基金，单次合作预算范围在 5,000 元至 50,000 元不等，具体将根据粉丝画像与内容质量进行评估。
常见问题快速解答
问：我的账号被误封了，如何申诉？ 答：请使用注册邮箱发送申诉邮件至 support 邮箱，邮件标题务必包含【账号申诉】。请在正文中写明游戏昵称、注册时间、最后登录时间，以及您认为误判的理由。我们将在 24 小时内进行人工复核并回复结果。若确系误封，我们将补偿 200 金币作为歉意。
问：我忘记了我的账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？ 答：您可以通过“账号找回”功能，使用身份验证问题或上传手持身份证照片进行验证。验证过程通常需要 1-3 个工作日。出于安全考虑，我们无法通过在线聊天直接修改密码，请务必通过官方邮件渠道提交资料。
问：如何申请删除我的个人游戏数据？ 答：根据相关隐私法规，您有权要求删除您的个人数据。请发送邮件至隐私专员邮箱，我们将在 15 个工作日内完成数据的匿名化处理或彻底删除，并通过邮件向您确认。